Возврат через личный кабинет

Для Visa/MasterCard/МИР возвраты:

• проведенные день-в-день проходят без дополнительной комиссии и с минимальной задержкой. Зачисление денежных средств на счет плательщика происходит в течении 2 часов.
• проведенные на следующий день облагаются комиссией и срок зачисления денежных средств может составлять до 7 рабочих дней, в зависимости от эмитента.

info

Операция возврата необратима! В случае если вы ошиблись с суммой возврата или id транзакции - обратитесь отдел технической интеграции.

Перейдите в Личный Кабинет → Аналитика → Статистика. Найдите нужную транзакцию и нажмите "Запросить возврат":

Произойдет автоматическая переадресация на страницу управления возвратами, где необходимо указать сумму, причину и id возврата (опционально):

Если id возврата не указан, то система присвоит значение автоматически

Множественный возврат

Для Visa/MasterCard/МИР возможно произвести несколько возвратов, в рамках одной транзакции. Это возможно, если один возврат был проведен на сумму, меньшую оригинальной.

Инициализация происходит со страницы управления возвратами Личный Кабинет → Инструменты → Сервисы → Возвраты (справа от основного окна).

Заполнить поля:

• ID Транзакции в рамках которой будут инициироваться возвраты.
• Сумма возврата за вычетом предыдущего\предыдущих возвратов.
• Ваш ID возврата. Если возврат всего один, заполнять не обязательно.

После ввода данных и подтверждения, появится информационное сообщение и ранее созданный возврат:

Кликните на чекбокс и нажмите Создать.

Статусы

Операция возврата может находится в нескольких статусах:

• В процессе - операция создана в системе и находится в процессе проведения;
• В очереди - операция создана в системе и находится в очереди на выполнение;
• Отменена - операция не завершена, возникла ошибка, обратитесь в техническую поддержку;
• Выполнена - операция выполнена, возврат проведен. Чек возврата доступен в статистике транзакций по клику → transaction ID → показать чек.

caution

Сумма возврата может превышать общую сумму транзакций за день. В этом случае возврат находится в очереди до тех пор, пока необходимая сумма накопится (до зачисления на расчётный счёт). После каждого перечисления на расчётный счёт сумма будет копиться заново. Провайдер не может взимать средства для возврата с расчётного счёта, поэтому в возвратах участвует только та сумма, которая накопилась за день.